Manual de Protocolos
Equipas Nicácio
Guia completo para excelência operacional
A Direção
Davi
Diretor de Operações e Estratégias
Lenise
Diretora Financeira e Vendas
Airton
Diretor de Tecnologia e Crescimento
Equipas de Campo
Tropa Elite
Líder: Felipe
Equipa: Rosana
Anjos do Brilho
Líder: Daniela
Equipa: Eduardo
Supervisão
Supervisor Geral
Felipe Nascimento
Porto
Pontualidade
Ponto de Encontro
Escritório da Zome
Partida
8:30 em ponto
Tolerância
Máximo 10 minutos de atraso
Transporte

Em caso de avaria dos nossos veículos, a empresa NÃO se responsabiliza pelo transporte alternativo.
A equipa é responsável por garantir a chegada ao cliente no horário combinado, independentemente das circunstâncias.
Assuntos Pessoais
2x
Pedidos Permitidos
Por período para resolver situações extra-trabalho
Todos os pedidos estão sujeitos a avaliação pela direção.
Exceção: Casos de urgência com justificação adequada.
Carga Horária
40 horas semanais
Carga horária total obrigatória
8 horas por dia
Segunda a Sexta-feira (formato padrão)
Compensação ao Sábado
Se trabalhar 7h/dia, meio período obrigatório
O Nosso Horário
1
8:30
Início
2
12:30-13:30
Almoço (1 hora)
3
17:30
Fim
Seja rigoroso com o seu horário de almoço.
Foco no Trabalho
🚫 Telemóvel
PROIBIDO para fins pessoais (exceto urgências)
🚫 Fones de Ouvido
PROIBIDO ouvir música durante a limpeza
Sugestão: Ouçam música no carro durante o deslocamento.
Comunicação Urgente
Atender SEMPRE
Ligações de Davi e Lenise
Considere-as sempre importantes e prioritárias
Trabalho de Equipa
NUNCA deixe um colega a trabalhar sozinho
Não se isente da responsabilidade que cada um tem na equipa. Somos mais fortes juntos.
Ordem de Serviço
01
O.S. com pedido exato
Documento preparado com especificações do cliente
02
Prioridade Máxima
O que está na O.S. é obrigatório
03
Checklist Completo
Garantir que nada falha na execução
Checklist: Pós-Obra
Remoção de pó
Limpeza do rodapé
Manchas de tinta e resíduos
Limpeza de azulejos
Passar a esfregona (3x)
Janelas, portas e caixilharia
Tomadas e interruptores
Armários (Dentro, fora, cima)
Casas de banho completas
Geral Profunda (Vazia)
Áreas Principais
  • Remoção de pó
  • Cozinha Completa (Dentro/Fora)
  • Afastar máquinas
  • Limpeza de azulejos
  • Janelas, portas, calhas
Detalhes Finais
  • Tomadas e interruptores
  • Armários (Fora e cima)
  • Casas de banho completas
  • Por trás de móveis e camas
Geral Profunda (Habitada)
Remoção de pó completa
Cozinha (Forno, micro-ondas, exaustor, armários por fora)
Afastar máquinas (se possível)
Azulejos, janelas, portas, calhas
Tomadas, interruptores, armários (Fora e cima)
Casas de banho completas (Armários por fora)
Por trás de móveis e camas
Limpeza Regular
Limpeza do pó
Aspiração
Passar a esfregona
Fazer as camas
Cozinha (Eletros e armários por fora)
Casas de banho completas
Produtos e Equipamentos
Cuidado com Produtos
Atenção com abrasivos (Mistolim, Lixívia). Não utilizar em demasia.
Organização de Materiais
Separar microfibras sujas/molhadas. Limpar ponteiras dos aspiradores.
Verificação Final
Revistar SEMPRE para não esquecer material no cliente.
Organização dos Veículos
Manter os carros sempre organizados e limpos
Os veículos da empresa são a nossa imagem. Cuide deles com responsabilidade e profissionalismo.
Segurança (EPIs)
Máscaras
Obrigatório por conta dos produtos
Luvas
Para todas as limpezas
Cinto de Segurança
Sempre no carro
Segurança (Atenção)
⚠️ Chão Molhado
Atenção redobrada para evitar quedas
⚠️ Escadas
Cuidado ao subir e descer
⚠️ Objetos Cortantes
Cuidado com vidro e materiais afiados
A Nossa Cultura
Simpatia
Boa comunicação com o cliente
Prioridades
Atenção ao solicitado
Detalhes
Atenção aos pormenores
Qualidade
Limpeza de excelência
A Nossa Cultura
Verdade
Falar sempre a verdade
Pontualidade
Cumprir horários combinados
Respeito
Respeitar os colegas de equipa
Liderança
Seguir orientações do Líder de Campo
Bom trabalho a todos!
Equipas Nicácio
Juntos pela excelência em cada serviço